家用电器投诉多年位居榜首、网络和微商购物投诉后来居上、坑老产品消费投诉陷阱多多、教育培训依旧是纠纷热点话题……根据2017年全省消费投诉七大热点分析，家用电子电器、服务业、网络购物、物流、预付式消费、老年人消费、教育培训成为2017年的消费投诉领域的重灾区。

　　2018年，这七个“坑”，您要多留心！
　　投诉热点一：
　　家用电器类投诉位列榜首
　　近年来，家用电子类商品一直是消费者投诉量最高的领域。由于该类产品使用率高，质量和售后服务都未能达到标准，致使消费者在使用过程中频繁发生问题。
　　2017年，全省消协组织共收到该类投诉398件，占总投诉量的14.66%。存在的主要问题：商家售后服务不到位，购买商品后不能按时送货，不遵守约定好的维修时间，不能做到及时维修，一些修理人员专业技术水平不高，有的不具备上岗资格；一些公司对产品的质量保修限制条款过多、过于复杂，不利于保护消费者的合法权益；消费者反映部分小家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。
　　投诉热点二：
　　服务业投诉居高不下
　　服务行业作为发展迅速的新兴行业，由于市场准入门槛相对较低，导致服务行业从业人员素质、服务水平、内部管理都与消费者正常需求之间差之千里。
　　2017年服务类投诉共274件，占总投诉量的10.09%，其中中介服务占比较大。服务行业较为突出的问题有：供水、供电企业在停水、停电前不做出明确告知；物业部门在小区装修期间收取装修押金，强行提前收取采暖费、物业管理费，停车收费混乱，装修垃圾清运费没有统一标准，代收自来水、电费时收费高于规定的价格；洗染业纠纷理赔难，消费者所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等服务问题后，赔偿额度与经营者难以达成共识；中介机构法制观念淡薄、行业自律意识不强，导致违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为时有发生。部分经营者利用格式条款侵害消费者合法权益，或未按合同内容履约。
　　投诉热点三：
　　网络、远程购物投诉飙升
　　无论是网络购物、电视购物、广播购物或是微信购物，其远程购物独有的便捷性和直观性，已被消费者认同和接受，但也成为消费者投诉的多发领域。特别是2017年三季度以来，我省各级消协有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车，由于该公司倒闭，致使消费者无法申请退还押金。在远程购物中，消费者投诉的对象主要涉及电商平台，以微商为代表的个人网络商家和电视购物等存在较多问题，比如：虚假宣传误导消费者、售后服务无保障、消费者异地维权难、消费者个人信息易遭泄露以及网上支付安全难保障。
　　投诉热点四：
　　物流投诉成新热点
　　快递服务也成为消费维权的一大热点，存在的主要问题集中在：快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；快递物品损坏或丢失；送件不及时，快递变慢递，快件延误；索赔难及存在限制消费者权利的格式条款；推卸责任，将快递的延误、丢失、损坏责任推卸到快递员身上，快递公司不承担。
　　投诉热点五：
　　预付式消费成维权“重灾区”
　　在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业中，向消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡等消费预付卡越来越多，但众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。
　　相关投诉存在的主要问题有：虚假宣传误导，经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等诱饵吸引消费者办理预付卡；手续不规范，办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障；霸王条款限制权利，部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利；擅自终止服务却未采取善后措施。(郝 薇)
　　投诉热点六：
　　“坑老产品”层出不穷
　　随着我国人口老龄化进程加快，空巢或独居老人增多，不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。
　　老年消费投诉问题主要有：虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据。经营者为推销药品，以专家或患者名义渲染药效，刻意混淆保健食品与药品的概念区别；针对老年人群体进行特殊销售，利用老年人的心理，以虚高价格向老年人推销产品，特别是所谓的中药、中成药和保健食品；没有固定经营场所，售后服务形同虚设，甚至以技术手段屏蔽消费者电话，消费者享有的合法退换货权利难以实现。
　　投诉热点七：
　　教育培训投诉突出
　　2017年，全省消协组织共受理教育培训服务类投诉138起，与去年同期相比增加45%。教育培训服务类投诉问题主要有：部分培训机构无固定培训地点、无办学资质；教学质量与承诺不符，存在虚假宣传，如夸大办学能力、授课老师的资质名不副实、授课质量达不到标准等；解除合同退费难，因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构的责任，消费者要求解除合同时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金；随意变更合同，开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程；拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

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